Depuis quelques années, le concept de « cashback » s’est imposé comme une pratique de plus en plus répandue. Un grand nombre de commerçants mettent à disposition ce service, permettant ainsi aux consommateurs de réaliser des économies, parfois conséquentes, lors de leurs achats. Fortement popularisé et médiatisé, en particulier grâce à des collaborations avec des influenceurs tels qu’Inoxtag et Marion Moretti, les plateformes de cashback connaissent une expansion croissante sur le marché. Dans le présent article, nous nous attacherons à répondre à l’une des interrogations les plus courantes : le cashback, c’est quoi ? Nous en profiterons également pour exposer les avantages et les inconvénients de ce système de rémunération de nouvelle génération.
Sommaire
Définition et objectifs du cashback
Débutons cet article en répondant à la question : le cashback, c’est quoi ? Ceci en vous exposant une définition simple de ce qu’est le cashback, ainsi que ses objectifs associés.
Définition du cashback
Le cashback, ou « Remise en argent » en français, désigne un dispositif permettant aux consommateurs de récupérer un certain pourcentage d’un montant dépensé auprès d’un commerçant. Il s’agit ici d’un remboursement partiel d’un achat. Cette méthode commerciale et marketing connaît une popularité grandissante, tant au sein de petites qu’auprès de grandes enseignes.
Le remboursement s’effectue généralement après l’achat et peut se manifester sous la forme d’un virement bancaire directement crédité sur votre compte courant, ou sous la forme de crédits spécifiquement réservés au commerçant ou à la plateforme de cashback.
Cette pratique, de plus en plus en vogue, est mise en œuvre par divers acteurs tels que des sites d’e-commerce, des banques en ligne ainsi que des établissements bancaires traditionnels.
Fonctionnement du cashback
En des termes plus élaborés, le mécanisme de cashback s’initie lorsqu’un commerçant établit une collaboration avec une plateforme spécialisée telle qu’iGraal ou Poulpeo. À partir de ce moment, le commerçant fixe un taux de remboursement, qui varie généralement entre 0,5 et 20 % du montant engagé par le consommateur.
Afin de tirer parti de ce dispositif de rétro-commission, il est essentiel que le consommateur procède à son inscription auprès d’une plateforme de cashback ou d’un commerce en ligne proposant ce service. Suite à la réalisation de l’achat, le consommateur percevra un pourcentage du montant dépensé, qui sera crédité directement à sa cagnotte en ligne ou transféré par virement bancaire sur son compte.
À savoir : aujourd’hui, les plateformes de remboursement en espèces ont considérablement élargi leurs collaborations et partenariats avec une multitude de secteurs commerciaux, notamment le tourisme, le prêt-à-porter, l’informatique, les cosmétiques, entre autres.
Objectifs du cashback
Vous savez désormais ce qu’est le cashback, ainsi que son fonctionnement. Il est temps désormais d’étudier ensemble les objectifs de ce système, d’un côté pour les commerçants et de l’autre pour les consommateurs.
Pour les commerçants, l’instauration d’un système de cashback permet d’atteindre des objectifs nettement plus intéressants et constitue un avantage non négligeable pour accroître leurs ventes. De manière générale, le cashback offre aux entreprises l’opportunité de fidéliser leur clientèle et de stimuler de manière significative leurs ventes.
D’un point de vue consommateur, bénéficier du cashback permet de réaliser des économies significatives à travers ses dépenses, et vous n’ignorez pas qu’il n’existe pas de petites économies. Une fois qu’un montant substantiel a été accumulé, il est possible de retirer cette somme et de la transférer directement sur un compte bancaire.
À savoir : la majorité des plateformes de cashback autorisent le déblocage de votre cagnotte dès qu’un montant minimal est atteint.
Les avantages et inconvénients du cashback
Comme vu dans la partie précédente, bien que ce système soit bénéfique pour le consommateur, le cashback représente avant tout une stratégie commerciale pour les commerçants. Voyons ensemble les avantages et inconvénients pour les commerçants, d’un système comme celui du cashback.
Avantages du cashback pour les commerçants
L’un des premiers éléments à retenir est que le cashback permet aux commerces, qu’ils soient traditionnels ou en ligne, d’élargir leur prospection commerciale et marketing, et ainsi d’attirer un plus grand nombre de clients potentiels. En outre, cette stratégie contribue à accroître la notoriété des entreprises qui proposent ce dispositif aux consommateurs.
De surcroît, plus un site e-commerce gagnera en notoriété, plus son trafic organique sera accru. En se fondant uniquement sur une question de probabilité, plus le nombre de visiteurs d’un site e-commerce sera élevé, plus les chances d’augmentation du taux de vente seront importantes. De plus, selon une étude menée par Xerfi en 2019, les e-commerçants observent une hausse significative du panier moyen, celui-ci étant compris entre 10 et 20 % supérieur à un panier standard.
Un autre avantage considérable pour les commerçants réside dans la collecte de données qui reflètent les tendances et attitudes des consommateurs. Cela facilite l’identification des attentes et besoins, permettant ainsi d’adapter les offres proposées aux clients potentiels. De cette manière, les entreprises détiennent un atout majeur pour transformer des paniers en ventes. Toujours d’après l’étude réalisée par Xerfi, 39 % des e-commerçants ayant instauré une stratégie de cashback constatent que leurs ventes sont multipliées par deux.
Enfin, la mise en place d’un système de cashback constitue une garantie de confiance pour les consommateurs, renforçant ainsi leur fidélisation.
Inconvénients du cashback pour les commerçants
Une stratégie de cashback comporte de nombreux avantages. Néanmoins, il convient de prendre en considération certaines limites qui lui sont intrinsèques. Analysons ensemble les risques auxquels les entreprises peuvent être confrontées en adoptant une telle démarche.
En premier lieu, bien que le marché soit en constante évolution, notamment avec l’émergence du cashback, une proportion réduite de consommateurs est sensibilisée à ces offres novatrices. Même si la notoriété du cashback progresse chaque année, il demeure difficile de cibler des clients potentiels appartenant à une tranche d’âge moins connectée que les générations plus jeunes.
Enfin, un autre inconvénient à souligner est l’exigence accrue de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), qui impacte directement la gestion des données des utilisateurs ainsi que la conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Pour clarifier cette problématique, il est important de noter que lorsqu’un consommateur visite un site de e-commerce, il doit consentir, en acceptant les cookies, aux dispositions du RGPD. Cette démarche permet d’établir un suivi actif pour une durée variable, en fonction des règles du RGPD appliquées par le site. Ainsi, les utilisateurs ayant réalisé un achat via des liens partenaires sont suivis afin de pouvoir les récompenser par le biais d’une commission.
Cependant, ce système n’est actuellement pas d’une fiabilité absolue, car il peut survenir certains dysfonctionnements au niveau du suivi, ou il se peut également que des cookies ne soient pas déposés. Par conséquent, les partenaires ne reçoivent pas leurs commissions, et les consommateurs ne constatent pas toujours l’arrivée de leur cashback dans leur cagnotte.
Les différentes plateformes de cashback
Depuis l’émergence de ce système, de nombreuses plateformes spécialisées ont vu le jour. Dans le cadre de notre article « Le cashback, c’est quoi ?« , nous nous attacherons à répertorier les principales enseignes, en tenant compte du niveau de satisfaction des consommateurs et de l’aspect technique de l’interface.
- Ebuyclub, le précurseur : fondée en 2000, elle est la première plateforme de cashback. Avec plus de 2 500 partenaires commerciaux, les consommateurs peuvent bénéficier d’une offre complète, et ce, sans frais. En effet, aucun coût n’est à prévoir, la plateforme offrant même un cadeau de bienvenue de 3 €.
- iGraal, la star des réseaux sociaux : lancée en 2006, iGraal se positionne indéniablement comme le leader incontesté du cashback. Forte de plus de 1 600 partenaires commerciaux, iGraal a su se distinguer de ses concurrents en intégrant des codes promotionnels et des bons de réduction à télécharger avant de procéder à un achat.
- Poulpeo, 100 % made in France : fondée en 2009, la plateforme de cashback Poulpeo s’est imposée comme un acteur incontournable du secteur, comptabilisant plus d’un million d’utilisateurs en 2024. L’un des principaux atouts de Poulpeo réside dans l’ergonomie fluide et intuitive de son application.
- Joko, le cashback sans effort : lancée en 2018, la plateforme Joko a fait preuve d’une grande innovation en connectant votre compte bancaire à l’application. Ainsi, il vous suffit de réaliser vos achats directement avec votre carte bancaire pour bénéficier automatiquement du cashback.
En résumé…
Il est évident que le cashback constitue une stratégie commerciale et marketing bénéfique pour toutes les parties prenantes. Que ce soient les consommateurs, les commerçants ou les plateformes spécialisées, chacun y trouve son intérêt. D’un modèle initialement perçu comme risqué, nous avons désormais évolué vers un schéma de référence pour le développement des activités commerciales. Nous ne sommes qu’aux balbutiements d’une véritable révolution concernant le pouvoir d’achat des consommateurs.
