ProBook 4720s planté (écran bleu)

Publié dans: Forum Hardware
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    Mondra le : 15 novembre 2011 à 9 h 41 min #10981

    Bonjour,

    J’ai depuis quelques jours des plantages pc très fréquents.
    L’écran devient noir et une fenêtre bleu s’ouvre au milieu de l’écran (je n’ai pas le temps de lire ce qui est écrit, elle s’affiche trop brièvement mais je pourrais éventuellement le prendre en photo et vous l’envoyer). Ensuite l’ordinateur redémarre automatiquement.
    J’en ai parfois 2 ou 3 dans la même heure mais je peux aussi ne pas en avoir pendant une journée.
    Cela se produit n’importe quand, que je sois entrain de rédiger un document sur OpenOffice ou que je regarde un film en streaming… Bizarement, le seul moment où il n’a pas encore planté c’est pendant que je joue à World of Warcraft.

    Mon ordinateur est le ProBook 4720s, il est sous Windows 7.

    J’ai remarqué aussi que la sauvegarde automatique Windows ne veut plus se faire (“la sauvegarde Windows ne s’est pas effectuée correctement”). Cela a-t-il un rapport ?
    Comment puis-je résoudre ce problème ?
    Dois-je forcément reformater le pc ?

    Merci de votre attention.

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    thierryiv le : 15 novembre 2011 à 15 h 21 min #16657

    Bonjour,

    Pour eviter que le PC redemarre et avoir un message d’ erreur, redemarre le PC en mode sans echec.

    Selectionnes à l’ aide des touches de direction du clavier:
    Désactiver le redémarrage automatique en cas d’ échec du système
    Ceci affichera les messages d’ erreur au prochain plantage. Note l’ erreur et poste les erreurs avec quelquefois ce code: Stop 0x000000xx qui s’ affiche.

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    Mondra le : 24 novembre 2011 à 2 h 25 min #16700

    J’ai toujours le même problème depuis une semaine, voici les photos du plantage.

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    Mondra le : 24 novembre 2011 à 2 h 34 min #16701

    Au moment où je postais ce message j’ai eu un autre plantage avec un nouveau code d’erreur après le “stop”, le voici en image.

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    thierryiv le : 24 novembre 2011 à 15 h 04 min #16702

    Bonjour,

    Oui c’ est probablement un probleme d’ acces à la memoire lors de la sauvegarde Windows, mais c’ est peut etre aussi ton antivirus qui crée un conflit ou aussi un pilote peripherique mal installé suite à une mises à jour ou le dernier logiciel installé. Si tu utilise Norton, change d’ antivirus, il y en a des gratuits ici: topic775.html

    _ Commence par verifier si tu as assez d’ espace sur ta partition de sauvegarde. Tu sauvegarde sur un disque dur externe ? Si oui, verifies que la lettre de ta partition est toujours la meme quand tu le connecte. (ex: Disque local “E:”)

    _ Tu peux restaurer ton systeme Windows 7 à une date à laquelle ton PC fonctionnait bien, procede comme ceci:
    http://www.pcloisirs.eu/restauration-windows-7.htm
    Pendant la restauration, tu pourras aussi voir si un pilote ou logiciel a créé un conflit. en cliquant sur l’ onglet “Rechercher les programmes concernés”.

    Verifies si tous les pilotes sont bien installés dans le gestionnaire peripherique. Voir ici: http://www.pcloisirs.eu/installer-pilote.htm
    Y a t il un point exclamation jaune devant un peripherique ? si oui, il faut faire une mise à jour du pilote ou desativer le peripherique qui pose probleme.

    J’ espere que cela t’ aidera.

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    Mondra le : 25 novembre 2011 à 3 h 04 min #16704

    J’utilise Avast.
    Le disque dur C: est à 270/448Go et le F: à 1.48/1.98Go.
    Je n’utilise pas de disque dur externe.
    J’ai déjà tenté la restauration du système dès que j’ai eu les premiers bugs mais ça n’a rien changé.
    En revanche je n’ai pas utilisé ceci ‘Rechercher les programmes concernés’, comment puis-je y accèder afin de voir s’il y a eu un ‘conflit’ ?

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    Mondra le : 25 novembre 2011 à 3 h 12 min #16705

    Ha en effet il y a un point d’exclamation jaune sur l’icone de mon pc (dans “périphériques et imprimantes”) !
    Et quand je l’ouvre puis que je vais dans “Matériel”, je vois un point d’exclamation devant E: et il ça me dit : “Ce périphérique ne fonctionne pas correctement car Windows ne peut pas charger les pilotes requis pour ce périphérique. (code 31)”
    La touche “mettre à jour le pilote” est grisée.
    Que dois-je faire ?

    Je n’ai pu accéder qu’au “détail du pilote”, le voici : “C:windowssystem32DRIVERSWUDFRd.sys”

    Je viens de tenter une “résolution des problèmes” et voici la réponse : “Problèmes trouvés : Keyboard_Filter_01 n’a pas de pilote. Non corrigé.”

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    thierryiv le : 28 novembre 2011 à 9 h 18 min #16723

    @thierryiv wrote:

    http://www.pcloisirs.eu/restauration-windows-7.htm
    Pendant la restauration, tu pourras aussi voir si un pilote ou logiciel a créé un conflit. en cliquant sur l’ onglet “Rechercher les programmes concernés”.

    @mondra wrote:

    je vois un point d’exclamation devant E: et il ça me dit : “Ce périphérique ne fonctionne pas correctement car Windows ne peut pas charger les pilotes requis pour ce périphérique. (code 31)

    Si E: correspond à un lecteur debranche le ou desinstalle le pilote. peut etre ton graveur ou tes lecteurs carte memoire qui deconnent ou HS ?

    Essayes ceci: Redemarre le PC pour acceder au Bios et remettre le Bios par defaut.
    Acces au bios. Sur les PC HP, l’ utilitaire Setup (Bios) est plus convivial, pour y acceder, redemarrer le PC puis appuyez sur la touche Echape ou Escape de votre clavier, un menu s’ affiche, appuyez sur la touche F10.
    Quand tu es sur la 1ere page du Bios, il faut le remettre par defaut en appuyant sur la touche F6. Normalement dans le volet droit c’ est indiqué. Puis valide avec la touche F10. Le PC redemarre. ça devrait resoudre le probleme.

    Ou

    Tu retire la pile CR2032 située sur la carte mere. Debranche le cordon d’ alim, retire la pile pendant 15 mns environ puis remets la pile. rebranche le cordon et redemarre.

    Si le probleme persiste, execute ce fichier: http://go.microsoft.com/?linkid=9740816
    Ceci va resoudre les problemes peripheriques en conflit.

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    Mondra le : 29 novembre 2011 à 21 h 13 min #16741

    Bonjour, alors :
    -J’ai réinitialisé les bios et le problème a perduré.
    -Je me suis rendu compte que E: correspondait à ma carte SD, je l’ai retirée… on verra bien si ça plante encore. (edit : ça change rien :-/)
    -J’ai utilisé votre “fixit” et il a détecté : “Les modifications matérielles peuvent ne pas avoir été détectées”, c’est tout.
    -Pour la carte mère, je n’ose pas y toucher et je ne sais même pas où elle se trouve de toute manière ^^’

    ps : ces derniers temps les plantages se font plus fréquents :s

    Ha oui et au dernier plantage, à la place de “BAD_POOL_HEADER”, il y avait “DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”… ça veut dire quelque chose ?

    Merci de votre aide.

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    thierryiv le : 30 novembre 2011 à 15 h 24 min #16744

    Bonjour,

    DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, un pilote n’est pas ou mal installé.
    Insere le CD Drivers livré par HP dans le lecteur. Vas dans le Gestionnaire perif, mets à jour le pilote en question (point d’ exclamation jaune). Si c’ est encore grisé, desinstalle le pilote et desactive le peripherique. Redemarre le PC. Windows detectera un nouveau peripherique.

    Regarde egalement si tu n’ as pas point d’ exclamation jaune dans les controleurs USB, les pilotes se trouvent sur le CD HP.

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    Mondra le : 6 janvier 2012 à 15 h 17 min #16938

    J’ai vraiment aucune idée de là où il se trouve, j’ai cherché partout mais rien…
    Au pire je pense que je vais devoir reformater mon pc entièrement non ? =/ Car je plante quasiment à chaque démarrage au bout de 5 min maintenant.
    D’ailleurs, est-ce qu’il faut des tonnes d’identifiants pour rallumer son pc après un reformatage ? Sinon je suis aussi dans la m*%#&…

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    thierryiv le : 6 janvier 2012 à 17 h 51 min #16941

    @mondra wrote:

    J’ai vraiment aucune idée de là où il se trouve, j’ai cherché partout mais rien

    ??? De quoi tu parles ? :/

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    Mondra le : 8 janvier 2012 à 1 h 29 min #16952

    Du CD d’installation du pc… :/

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    Mondra le : 8 janvier 2012 à 1 h 32 min #16953

    Et au fait, j’ai désinstallé tous les périphériques car j’avais des “!” jaunes devant ma clef usb, ma carte SD et un disque dur ^^’ puis j’ai redémarré mais ça n’a rien changé aux plantages :/

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    thierryiv le : 8 janvier 2012 à 10 h 32 min #16954

    Bonjour,

    Pour formater: Redemarrez le PC et appuyez sur la touche F11 pour acceder au Gestionnaire de récupération HP.
    Si le Gestionnaire de récupération HP parvient à accéder au lecteur de disque dur, une invite vous propose de sauvegarder les fichiers utilisateur avant de continuer le processus.
    Si le Gestionnaire de périphériques HP ne peut pas accéder au disque dur pour résoudre les erreurs système, il écrase alors toutes les données et reconfigure entièrement le disque dur selon son état d’origine.

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